Warum wir keine Abonnement-SaaS-Module verkaufen
Eine häufige Frage, die wir von potenziellen Käufern erhalten: Warum kostet unser Warenkorb-Wiederherstellungsmodul £349 lebenslang statt £29 pro Monat? Die ehrliche Antwort ist, dass wir seit 2019 Module aus über 500 Shop-Engagements verpackt haben und wir starke Meinungen darüber haben, warum Abonnementpreise für installierte Magento-Erweiterungen für die meisten Kunden falsch sind, mit wenigen spezifischen Ausnahmen, wo es Sinn macht.
Dieser Beitrag ist die ausführliche Version der Antwort.
Die Wirtschaftlichkeit von Modul-Abonnements versus lebenslangen Preisen
Ein Magento-Modul wird einmal installiert und läuft für immer. Sobald der Code in Ihrem vendor/-Verzeichnis ist und die Datenbanktabellen erstellt wurden, sind die Grenzkosten des Moduls für den Anbieter null. Die tatsächlichen Kosten des Anbieters sind die anfängliche Entwicklung, regelmäßige Kompatibilitätsupdates für neue Magento-Versionen und der Kundensupport.
Abonnementpreise für diese Kostenstruktur haben zwei Auswirkungen. Sie berechnen den Kunden kontinuierlich für das, was funktional eine einmalige Installation ist. Und sie verschieben den Anreiz des Anbieters weg von der Optimierung der Installation hin zur Maximierung der Kundenbindung, oft durch künstliche Migrationskosten oder Funktionsbeschränkungen, die Kunden bestrafen, die eine Kündigung in Betracht ziehen.
Wir haben die Mathematik frühzeitig gemacht. Ein Preis von £349 für die Lebensdauer deckt unsere Entwicklungszeit zu typischen britischen Ingenieurpreisen bei etwa 200 Kundenkäufen ab. Darüber hinaus ist das Modul Gewinnspanne. Ein Abonnement von £29 pro Monat mit einer medianen Bindungsdauer von 24 Monaten generiert insgesamt mehr Umsatz pro Kunde, aber auf Kosten, jede Erneuerungsentscheidung des Kunden als einen Kampf zu betrachten, den es zu gewinnen gilt.
Wir wollten das Geschäft mit den Erneuerungskämpfen nicht aufbauen. Daher haben wir den lebenslangen Preis festgelegt.
Wofür Abonnementpreise tatsächlich bezahlen und wofür nicht
Der Abonnementansatz für installierte Module ist normalerweise eine Kombination aus: kontinuierlichen Updates, schnelleren Fehlerbehebungen, eingeschlossenem Support. Es lohnt sich, jede Behauptung zu hinterfragen.
Kontinuierliche Updates. Magento veröffentlicht zwei bis drei bedeutende Versionen pro Jahr. Ein gut gebautes Modul benötigt ein bis zwei Ingenieurtage pro Version, um die Kompatibilität zu überprüfen. Das sind ungefähr £1.200 bis £2.400 pro Jahr an Wartungskosten über die gesamte Benutzerbasis. Ein Preis von £349 für die Lebensdauer geht davon aus, dass die Wartung durch laufende Neuvorstellungen finanziert wird, nicht durch wiederkehrende Einnahmen von bestehenden Kunden. Solange der Katalog weiter wächst, funktioniert diese Mathematik.
Schnellere Fehlerbehebungen. Abonnementanbieter lieben es, zu implizieren, dass zahlende Kunden Priorität erhalten. In der Praxis ist jede Magento-Fehlerbehebungs-Version, die wir jemals veröffentlicht haben, an alle Kunden auf allen Ebenen gegangen, da es betrieblich unmöglich ist, einen Fix nur für einige und nicht für andere zu liefern. Die Abonnementbeschränkung ist theatrale.
Eingeschlossener Support. Dies ist der eine echte Werttreiber der Abonnementpreise. Wir haben uns entschieden, 12 Monate Support in den lebenslangen Preis zu bündeln und danach eine halbierte jährliche Supportverlängerung anzubieten, die das Versprechen der Lebensdauer wahrt und gleichzeitig den laufenden Support finanziert. Kunden, die niemals erneuern möchten, müssen dies nicht tun. Das Modul funktioniert weiterhin.
Die drei Ausnahmen, wo Abonnements ehrlich sind
Wir sind nicht grundsätzlich gegen Abonnementpreise. Drei Muster machen es angemessen:
Das Modul erfordert laufende Drittanbieter-Kosten. Module, die SMS senden, KI-Inferenz durchführen, Daten über eine kostenpflichtige API synchronisieren oder anderweitig pro Kunde Grenzkosten verursachen, benötigen legitimerweise wiederkehrende Einnahmen. Abonnement ist hier das einzige nachhaltige Modell.
Das Modul ist grundsätzlich ein SaaS-Produkt mit einem Magento-Connector. E-Mail-Dienstplattformen wie Klaviyo, Kundendatenplattformen, gehostete Suchen wie Algolia. Das Modul ist ein dünner Connector zu einem echten SaaS-Produkt. Die Abonnementpreise des SaaS sind ehrlich; der Connector ist normalerweise kostenlos.
Das Modul benötigt kontinuierliche Datenupdates. Steuerberechnungsmaschinen, Währungsumrechnungsdienste, Betrugserkennung. Die Daten selbst sind das, wofür Sie bezahlen, und die Daten werden ohne laufende Aktualisierung veraltet.
Unser eigenes AI Cart Recovery + WhatsApp-Modul liegt an der Grenze. Das Modul ist lebenslang bepreist, aber die Kunden zahlen die WhatsApp Business API-Kosten über ihr eigenes Konto, was der natürliche Weg ist, laufende Drittanbieter-Kosten zu bepreisen, ohne es als Modul-Abonnement zu tarnen.
Was unsere Kunden uns in der Preisforschung gesagt haben
Bevor wir unser Preismodell festlegten, haben wir 30 Magento-Shop-Besitzer (aus unserer bestehenden Kundenbasis sowie potenziellen Kunden) gefragt, was sie bevorzugen und warum. Drei Erkenntnisse prägten das, was wir ausgeliefert haben.
Die Präferenz für lebenslange Preise lag bei 70 Prozent. Selbst als wir die übereinstimmenden Wirtschaftlichkeiten präsentierten, bei denen der lebenslange Preis insgesamt höher war als zwei Jahre Abonnement, bevorzugten die Shop-Besitzer die lebenslange Option. Der Grund war nicht finanzieller Natur. Es war die Sicherheit.
Der größte Einwand gegen Abonnements war "Modul funktioniert nicht mehr, wenn ich kündige". Shop-Besitzer waren von Modulen enttäuscht worden, die nach Ablauf des Abonnements nicht mehr funktionierten, was sie unter Androhung von kaputten Shops zur Erneuerung zwang. Lebenslang war eine Verteidigung gegen dieses Muster.
Niemand erwähnte, dass er "immer die neuesten" Updates als Grund für die Bevorzugung von Abonnements wollte. Der Anwendungsfall, den Abonnementanbieter am meisten betonen, war nicht das, was die Kunden tatsächlich wollten.
Was wir anders machen würden, wenn wir neu anfangen würden
Einige ehrliche Überlegungen. Wir würden einen niedrigeren Preis für die Supportverlängerung für die Jahre nach den ersten 12 festlegen, da die tatsächlichen laufenden Supportkosten pro Kunde niedriger sind, als wir ursprünglich geschätzt haben, und der Verlängerungspreis dies widerspiegeln sollte. Wir ziehen in Betracht, ihn von 50 Prozent des Originals auf 30 Prozent zu senken.
Wir würden auch Daten zur Reaktionszeit des Supports pro Modul veröffentlichen, da Abonnementanbieter stark auf ihre Supportgeschichte setzen und lebenslange Module auf dem gleichen messbaren Terrain konkurrieren müssen. Die Daten existieren in unserem Ticket-Queue; wir sollten sie öffentlich machen.
Und wir würden die Option einer einjährigen Supportverlängerung zum Zeitpunkt des Kaufs anbieten, nicht nur bei der Erneuerung. Einige Kunden möchten ein bekanntes dreijähriges Supportfenster im Voraus.
Der ehrliche Umfang dieser Position
Wir sind ein kleiner Marktplatz. Unser Preismodell funktioniert, weil unsere Kostenstruktur klein ist. Ein Anbieter mit 50 Ingenieuren und einem Vertriebsteam kann wahrscheinlich das lebenslange Modell nicht betreiben und wäre ehrlich darüber.
Was wir nicht tun werden, ist, uns hinter Abonnementpreisen als Geschichte zur Funktionsgeschwindigkeit zu verstecken, wenn der echte Antrieb der Druck von Investoren für wiederkehrende Einnahmen ist. Wenn ein Magento-Modul als Abonnement bepreist ist, fragen Sie den Anbieter spezifisch, wofür die wiederkehrenden Kosten aufgebracht werden. Die Antwort beleuchtet oft, ob das Preismodell für Sie oder für sie gedacht ist.
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